用戶電話被錯誤或惡意標注 投機分子明碼標價收取費用

“我的號碼就是被標注了，取消不掉。”前不久，刷微博看到“手機號變‘廣告號’”的新聞時，廈門的鄭先生忍不住這樣留言。

他的手機號被標注已有7年，至今每天依然有人不停地聯系他。7年前，鄭先生在廈門一家公司負責招募分銷商。他離開了這家公司后，經身邊人提醒才發現，自己的手機號已被一些來電號碼識別軟件標注為此前公司。

手機來電顯示是通信服務的一項基礎功能，手機上的一些軟件會提供“標注”服務，如將號碼標注為“廣告”“騷擾電話”等，這在一定程度上方便了用戶選擇是否接聽。然而，《工人日報》記者近日調查發現，一些錯誤標注和惡意標注讓不少用戶叫苦不迭。

被貼上標簽很難撕掉

7年前，當鄭先生得知自己的號碼被標注后，他的第一反應是上網查被哪個軟件標注了、能不能聯系該軟件運營者刪去標注。在網上搜索相關解決辦法后，他有些傻眼了。查詢詳細信息要支付查詢費，取消標注還要另外支付費用。而能標注信息的手機軟件太多了，刪掉一家或許不難，想在全網徹底刪除太難。

自2012年至今，7年過去了，不斷有電話打進來。鄭先生不知道這些人從哪里找到他的信息，只能一直解釋說已從前公司離職，或干脆說打錯了。

鄭先生說，這些來電中有咨詢的，還有不少是營銷的。因為只標注了公司名稱，不少人認為他是企業負責人，所以不斷來電推銷。“感覺這號碼已經被貼上標簽，撕不掉了。”

在鄭先生提供的通話記錄截屏上，記者發現僅5月7日，他接到的被標注為“業務推銷”的電話就有6個，這些號碼中既有95開頭的騷擾電話，也有來自北京、廣西、四川、浙江的號碼。

由于一直被錯誤標注信息，這導致之前那家公司負責人對他產生了誤解，認為他借用該公司名義去招商，為此還在QQ上特意問了下鄭先生。在鄭先生看來，大數據時代信息一旦被收錄，就不是人能控制的了。

由于這個手機號綁定了銀行卡等金融信息，更換太麻煩。如今他只接熟人電話，看到陌生號碼直接掛掉。他甚至寬慰自己：“好在不是被標注為詐騙營銷。”

取消標注需支付費用

對騷擾電話進行信息標注，可以方便大家免受騷擾電話打擾。不過，“來電號碼識別軟件屬于在線數據產品，是基于廣大用戶標記而形成的數據庫。這類軟件，也會出現信息被錯誤標注和惡意標注的情況。”北京華訊律師事務所主任張韜說。

由于標記缺少審核，記者注意到，前不久，諸如獻血熱線、舉報電話等公共服務電話也被錯誤標注。

這些錯誤標注的信息可以取消嗎？通常情況下，提供標注功能的軟件都有申訴渠道。但是，每個軟件自建的標準和數據庫不同，要挨家取消，難度不小。而這就給一些人“牟利”提供了可乘之機，一些平臺提供信息查詢和取消服務。

聲稱可以查到號碼被什么平臺標注、標注內容是什么、快捷的取消入口在哪里的“壹號標記-號碼標記查詢系統”，提供一個號碼需支付23元查詢技術費，通過輸入號碼、點擊查詢、支付查詢費用、顯示標注平臺和申訴取消標注，即可完成操作。

就收費情況，這家網站介紹僅提供查詢服務，用戶如果需要取消標注，需自行申訴取消，標注能否取消成功，該網站不保證。

有“號碼標記解除網”鄭重承諾：“40+標記平臺全部取消，任意手機均不顯示。”通過網站提供的咨詢電話和微信二維碼，記者和其取得聯系。對方告知可以人工取消標注，88元永久取消，“后期使用中再有其他標注，免費處理，終身維護”。

提供類似服務的平臺，網上比比皆是，遍布全國各地。對于他們提供的取消標注的服務，鄭先生已經不太“感冒”，“他們或許有能力做到全網取消，但我的信息早已被各種營銷公司保存，依然會有各種電話打進來。”

用戶應享有知情權和更正權

“如個人手機號碼被錯誤標注，用戶有權要求網絡服務提供者采取刪除、屏蔽等措施，以保護其合法權益。”浙江墾丁律師事務所律師柴玲說，如果發現網絡運營者收集、存儲其個人信息有誤的，有權要求網絡運營者予以更正。如遇平臺不提供上述服務或收費的，用戶還可向網信辦違法和不良信息舉報中心進行舉報。

張韜認為，用戶享有對自己號碼身份信息被標注情況的知情權。當號碼被標注時，號碼使用者享有知情權。因此，相關的APP應設置號碼標注情況的查詢功能并進行公示，讓用戶很容易找到該APP，還要便于用戶查詢。

張韜同時指出，保障用戶的更正權同樣重要。因為號碼標注的數據來源往往是社會大眾，因此也會存在錯誤標注。當出現這樣的情況時，相關的APP運營者核實真實情況后應給號碼使用者更正的權利。這樣，也可以防止號碼標注功能被他人惡意使用。

針對一些公共服務電話被標注的情況，張韜告訴記者，一些單位的名稱等信息存在不適合被標注、披露的情況，在相關立法和標準制定過程中，建議對此類情況予以重視。

“惡意標注用戶手機號碼，脅迫用戶付費取消形成產業鏈，最終受害的還是廣大用戶。”柴玲認為，網絡“黑灰產”的興盛程度與有關部門的監管力度有關。針對該類網絡不法行為，應該嚴厲打擊治理，以起到示范和警示作用。（工人日報  記者李丹青）