空調維保遇假客服 省消協：小心網上400售后電話

進入盛夏，空調的售后服務咨詢投訴集中。陜西省消協日前發布消費警示，空調維保盡量選擇廠家授權正規售后服務機構。特別是在網上搜尋維修電話時，請注意進行資格核實，小心“400電話”蒙騙人。

近日省消協接到消費者李女士投訴，因家中空調出現不制冷現象，李女士通過網絡搜索，找到一個自稱該品牌售后的400電話，于是撥打預約維修。隨后，維修人員上門來檢查后，說兩臺掛機缺氟了。當工人檢修結束，遞上的收費條子，著實讓李女士嚇了一跳，兩臺掛機加氟，加上更換室外機小配件，費用高達 2160元。李女士要求對方提供該品牌空調的統一售后服務票據時，被告知沒有票據，只有手寫條子。

不規范的服務和高得離譜的收費，讓李女士氣憤不已，她感覺自己可能是上當了，因此拒絕付款并撥打省消協電話求助。后經核實了解，李女士撥打的這個400電話，并非該品牌空調正規售后服務電話。知情人士表示，申請“400”其實很簡單，個人也能開通。有的代理商只需要提供辦理人的身份證即可。

為此，省消協提醒廣大消費者，購買家用空調時，應到大型正規家電商場選購。根據有關規定，購買的空調機應附有發票、“三包憑證”以及售后服務卡等書面材料。同時，我國《家用電器國家三包規定》以及《實施三包的部分商品目錄》規定，家用空調“三包”有效期為整機一年，主要部件三年;有效期過后，廠家或商家仍負有供應配件和維修之責任。

如果發生維修保養事項，首先查看購買空調的發票日期，屬于“三包”有效期內，商家或廠家應負責免費維修，查找售后服務卡內服務電話，通知商家或廠家指定的售后服務機構上門維修，維修后要將此次維修的時間、項目等記錄在“三包”憑證之內，以便享受后續“三包”權利。

如果所購空調超出“三包”有效期，應與原指定售后服務機構聯系維修，依然享有廠家或商家“三包”保修責任優惠，維修和材料由消費者承擔。在維修保養時應與維修人員充分溝通，了解維修項目與收費標準，避免之后產生糾紛。

省消協告知廣大消費者，通過網絡或其他媒介搜尋維修電話注意進行資格核實，目前400、800電話申請簡單，消費者不易辨識真假。此外，盡量選擇廠家授權正規售后服務，避免合法權益被侵害。