央視曝光視頻網站陷阱 會員自動續費漸成“潛規則”

26日，央視《消費主張》欄目曝光了“一分錢會員陷阱，視頻網站自動續費”問題，愛奇藝、PPS、樂視等主要視頻網站均存在類似現象。

樂視影視會員通過其官方微博對央視報道回應稱，已下線該體驗計劃。樂視承認在業務管理上存在紕漏之處，對所有參與過7日體驗計劃用戶贈送198元的一年會員時長。除樂視外，截至記者發稿，央視報道中提及的其他視頻網站均未做出正式回應。

業內觀察人士向南方日報表示，互聯網會員服務續費問題普遍存在，自動續費已經成為“潛規則”。律師表示，視頻網站此舉侵犯了消費者知情權，應該停止侵權。而消費者要有風險防范意識，如果權益已經受到了損害，盡量多收集證據，通過法律途徑維權。

事件

低價營銷藏自動續費陷阱

據央視《消費主張》報道，2015年12月廣州市民小林看到一家視頻網站推出了“一分錢享受7天高級會員服務”的體驗活動，便通過微信支付參與。半個月后，小林的手機上收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢，這筆消費正是上次體驗的視頻網站自動續費所致。

毫不知情被扣了錢，小林這才注意到，在這家視頻網站一分錢享受7天會員活動的頁面上，還標注著要開通連續包月服務才能領取7天免費會員。而在頁面下方有一行很淺的字體提示，如何取消連續包月及停止續費的方式。除了活動頁面不明顯的淺色字之外，其他頁面均無提示如何取消。

據報道，北京消費者小李在不知情的情況下被一家視頻網站扣了10個月的會員費。而當小李想要求視頻網站退還款項時遭拒絕。經過兩周不斷的交涉，這家視頻網站同意退還7個月的會員費。“大部分人打一兩次電話可能就放棄了吧。這相當于以一分錢為噱頭，然后制造了一個免費的陷阱來‘搶錢’。”小李在采訪中如是說。

中投顧問文化娛樂產業研究員蔡靈接受南方日報采訪時說，消費者在遇到商家低價營銷時，要看清楚服務條款，特別是在宣傳頁面中不顯著地方的說明，而且在捆綁銀行卡或其他支付工具時需慎重，防止自動扣款。

分析

“會員倒賣”“自動續費”亂象不止

對于視頻網站這種做法，業內觀察人士告訴南方日報記者，互聯網會員服務續費問題普遍存在，自動續費已經成為“潛規則”。艾媒數聚CEO張毅說，會員制自動續費不僅僅存在于視頻網站，不少社交平臺、電商等很多會員服務都出現過類似的收費問題。

隨著視頻網站會員制度的興起，“通過非正規渠道售賣視頻會員”的亂象也屢禁不止，一些網購平臺甚至出現了倒賣會員賬號的現象。記者在某購物網站以“視頻會員”為關鍵詞進行搜索，發現某些店鋪在以明顯低于市場價的價格銷售會員賬號，銷售記錄從三五條到上千條不等，相關評論也有數百條。

“網購會員賬號的風險主要是穩定性不強。”中投顧問文化娛樂產業研究員蔡靈表示，網購的會員賬號來源一般有黑號和白號兩種，黑號通過不法手段竊盜而來，這種號再次被盜的概率較高;白號則是通過正規渠道獲取會員資格的人售賣的，這種號風險相對較小。

蔡靈指出，在網購平臺上倒賣的會員號中，黑號居多且風險較大。更重要的是，會員賬號倒賣會影響視頻網站會員業務的收入，降低其對原創IP獲取的積極性。蔡靈還提醒，消費者應該對倒賣的會員號有所警覺，一般在網上倒賣的會員號很難得到合法保護。

縱深

熱門劇集拉動視頻網站“會員經濟”

從今年初愛奇藝因為《太陽的后裔》會員搶先看而名聲大噪，到近期“超少年密碼”播放48小時內為樂視會員帶來2500萬元的收入，視頻網站“會員經濟”開始發力。付費用戶的大爆發，讓多年來一直處于虧損狀態的視頻網站看到了盈利曙光。

今年6月，愛奇藝CEO龔宇接受媒體采訪時表示，愛奇藝付費用戶已突破2000萬。而根據樂視官方3月數據顯示，2015年樂視總付費會員數也已達2000多萬。此外，騰訊視頻、優酷土豆付費用戶數量也增長迅速。

艾瑞《2015年中國在線視頻用戶付費市場研究報告》顯示，2015年中國在線視頻市場規模超過400億元，付費用戶數量實現爆發性增長，達到 2884.1萬人。目前，優土、騰訊視頻為首的各家視頻網站正在積極開發會員領域，其中對于“95后”和“00后”會員的開發尤其值得關注。

根據中國互聯網絡信息中心的數據顯示，“95后”、“00后”作為互聯網時代的“原住民”，網絡成為陪伴其成長最重要的一環，他們每天花費大量時間在各類社交、音樂、視頻APP上。與此同時，網絡消費行為司空見慣，從淘寶到亞馬遜，從視頻網站會員到付費音樂，愿為優質的服務和內容付費。

業內人士認為，會員收費是未來視頻網站發展的一個必然趨勢，也是版權意識強化的一個重要表現。張毅指出，國內視頻網站的確進入了“紅海”競爭階段，目前的視頻網站基本上都沒有盈利，成本投入卻在不停地增加，同質化現象也越來越嚴重。客觀上來說，內容的競爭也是希望提升渠道方面的競爭力。“現階段，視頻網站的渠道方面的競爭已經白熱化，沒有什么大的提升空間了，接下來，應該更偏向于內容競爭。”

-連線

中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領：

涉事視頻網站侵犯了消費者知情權

在中國互聯網協會信用評價中心法律顧問、北京志霖律師事務所律師趙占領看來，涉事視頻網站前述行為侵犯了消費者的知情權，“一分錢體驗7天會員”的行為是沒有問題的，但是7天的期限過后，正常情況下應該經過消費者的自主選擇去決定是否續費。這里涉及到消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權利知道續費的相關事項，也有權利去選擇是否續費。

趙占領說，涉事視頻網站可能會以“在活動規則或者活動頁面里，已經提前提示到期時會自動續費”來抗辯，但這種提示是無效的，是視頻網站事先單方面擬定，并在訂立時未與消費者協商的一種條款，屬于合同法意義上的“格式條款”。而且，商家并未在顯著的位置以醒目的方式提醒消費者注意，所以這個協議是無效的。

趙占領認為，涉事視頻網站應該停止侵權，恢復原狀，即取消服務，將扣除的錢退還。如果在這個過程中造成了其他損失，消費者還可以要求賠償。

作為消費者，有多種方式去維權。趙占領建議，首先可以跟商家溝通協商;如果維權沒有成功，消費者可以選擇向工商部門或者消費者協會進行投訴;最后，消費者可以去法院起訴。

此外，趙占領提醒消費者要有風險防范意識，留心注意商家的活動規則。如果沒有注意到，權益受到了損害，盡量多收集證據，通過法律途徑維權。