業內人士曝家裝“低價陷阱” 成本轉嫁消費者

近年來，家裝市場迎來蓬勃發展期。但由于行業門檻相對較低、監管覆蓋面有限等原因，家裝市場整體存在無序競爭等問題，價格戰是最為突出的一方面。記者采訪調查發現，家裝企業之間表面上互相壓價，但商家壓價帶來的“損失”最終通過多種方式轉嫁給消費者。

以次充好以假充真等問題突出

對于家裝市場的低價競爭，從業10多年的煙臺輕舟裝飾公司總經理王利科感觸頗深。

“我們曾遇到過一個客戶，不到100平方米的房子總體打包裝修，我們報價5萬元，但客戶一定要砍價到4萬元。通過成本核算，我們認為這個價格沒法保證利潤。沒想到的是，這時另一家公司報價3.8萬元，客戶選擇了他們。這算是當前家裝市場客戶搶奪戰的一個寫照。”王利科說。

按理說，鶴蚌相爭漁翁得利，但在家裝企業大打價格戰的背后，消費者的權益卻難以得到保證。

煙臺市民姜先生在陶瓷店以每塊40元的價格，購買了廣東佛山某陶瓷有限公司生產的規格為“80cm×80cm”的地磚102塊，鋪裝陽臺和客廳地面。但一個多月后，地磚就出現大面積破損，主要是裂紋和鼓起。姜先生多次找經銷商索賠，經銷商以姜先生使用不當為由予以拒絕。“鋪地磚前，我咨詢過一家大的家裝企業，對方報價5000元，我覺得有點高，就聯系到一家小企業，約定裝修費3500元，沒想到價格便宜但質量不過關。”姜先生很懊悔。

類似的事情招遠市民孫女士也碰到過。孫女士在裝修新房時，收到幾份報價，在設計圖紙相差不大的情況下，她選擇了報價最低的企業?？蓻]想到，工程開始不久，家裝企業就擅自更改設計。

這種現象在家裝市場上屢見不鮮。2015年底，煙臺市消費者協會公布十大熱點投訴，其中裝飾材料及裝修服務質量投訴量位居第五位，“不按裝修合同約定購買材料，以次充好、以假充真”等問題尤為突出。

建材選購水分大

“雖然不再從事家裝行業，但曾經的工作經歷讓我裝修自己房子的時候，至少省下10萬元。”4月8日，曾在一家裝修公司擔任過客戶經理的劉宇(化名)告訴記者，對于一名家裝設計師而言，其收入主要來源于基本工資、設計費、業務提成，以及在購買材料時的返點。建材商會拿出訂單總價的10%到25%作為家裝企業的返點。

劉宇介紹，客戶進店之后，根據客戶的預算，設計師會制訂詳細的裝修方案，在報價單上列明裝修的各項費用以及需要的材料，每種材料列出大致的價格范圍。按照設計風格的不同，設計師會向客戶推薦不同的品牌并帶其去店內挑選。

劉宇告訴記者，大多數客戶對市場行情不甚了解，設計師帶著客戶去建材店選購時，店主即使對標簽價格打五折，仍有較大的利潤空間。“比如一款標價 289元的瓷磚，打折后賣到110元。按照材料清單上列出的價格范圍，已經達到了客戶的心理預期。設計師會勸客戶直接購買，但實際上，如果客戶對瓷磚市場作仔細考察后，自己砍價，每塊也許只要80元。”

目前，家裝企業包工包料“拎包入住式”的裝修方式逐漸盛行，為業主減少不少麻煩。“但費用要多花許多。”劉宇還給記者舉了這樣一個例子，業主一套建筑面積180平方米的房子，在將設計費、材料費、人工費、管理費等各項費用羅列之后，不包含家具的簡裝報價25萬元，打折優惠后成交價是20萬元。但實際上，整個裝修成本在13萬元左右，7萬元的差距主要是材料上的利潤。

消費者往往忽視資質檢查

低價競爭的背后，是家裝企業井噴式的發展。煙臺輕舟裝飾公司成立于2003年，當時煙臺家裝企業約百家左右。由于技術含量要求不高，工商注冊又放寬了資金要求，近些年，煙臺的家裝企業猶如雨后春筍般涌現。

根據煙臺市住建局裝飾辦公布的信息，目前，煙臺的家裝公司主要分為兩大類，一類是辦理了營業執照，并在行業主管部門辦理了準入證和資質證的正規家裝企業，另一類則是沒有在行業主管部門辦理資質的“黑家裝”企業。

“黑家裝”企業，又分出三大類：一類是取得了營業執照，有門頭有場地，表面上和正規公司一樣，但沒有相關資質;另一類只有個門頭場地，不僅沒有資質，連營業執照都沒有;第三類就是俗稱的“家裝游擊隊”，什么都沒有，靠發小廣告單打獨斗。

“從近些年家裝市場的投訴來看，正規家裝企業的投訴量減少，而有關‘黑家裝’的投訴量呈上升態勢，主要是偷工減料，以次充好，不按合同施工等問題。”煙臺市住建局裝飾辦相關負責人介紹。

“沒有資質的‘黑家裝’,由于不在監管范圍內，出現糾紛消費者維權難度增大。”煙臺市住建局裝飾辦相關負責人說。

“目前，家裝市場選擇權在消費者手中。但很多人更重視價格比較，而非資質檢查。”王利科說。

為提高消費者對資質的重視，煙臺市工商部門此前也發出過提醒，建議“市民在房子裝修時，應盡可能查看對方是否有相應的資質和手續，同時也一定要簽訂裝修協議，明確出現違約行為或質量問題的賠償標準和責任，必要時可采取押金形式，即先付部分裝修工錢，業主預留一部分，在裝修后三個月或半年時間經檢驗未出現質量問題，再將另一部分工錢付齊。”