淮安市消保委就業主個人信息被泄露約談相關企業

對于剛收房的業主來說，本來是件高興事兒，但最近，江蘇省淮安市融僑悅城的不少業主卻煩惱不堪。原來自從收房的那天起，每天都接到不計其數的電話，詢問是否需要裝修。更令人吃驚的是，打電話的人不但知道業主的姓名、電話，還知道新房的房號、面積和戶型。針對這一現象，江蘇省淮安市消費者權益保護委員會近日約談了被投訴的企業。

業主投訴——個人信息泄露頻被推銷

“我在10月初接到一個電話，對方稱是融僑悅城的員工，緊接著把我的姓名和我購買的房子信息，具體到房間號都說出來了。”融僑悅城新業主余先生投訴稱，對方邀請他參加裝修公司的促銷活動，然后雙方加了微信。余先生發現其名字叫何某，翻看其朋友圈，里面有一家叫“業之峰裝修公司”的廣告。余先生對何某的身份產生懷疑，便詢問買房時的售樓人員，核實后發現何某并非該房產公司員工。

至于何某是從哪里獲知余先生的相關信息，何某開始表示是領導告訴的，后來又稱是在融僑悅城的朋友透露的。當余先生再次詢問“哪個朋友”時，何某又改口稱是領導告訴她的，自己只是負責打電話的。“她說會在第二天幫我問她的領導，結果第二天我發微信給她，她就不回了。”投訴人余先生講述事情的經過。

那么，余先生的個人信息是怎樣到裝修公司手里的？推銷人員為何屢次改口？是誰泄露了他的個人信息？帶著這些疑惑，余先生向江蘇省淮安市消保委進行投訴。

開發商回應——已第一時間報警

針對消費者的投訴，淮安市消保委約談了相關企業。

在約談會上，淮安融僑房地產有限公司相關負責人回復稱，公司在知曉客戶信息被泄露的第一時間已撥打110報警，尋求公安機關幫助去查明信息泄露源頭，采用法律手段追究泄露者的法律責任。同時，該負責人也稱，公司嚴格保護客戶個人信息，所有員工都認真學習《保密制度》，在工作中嚴格執行客戶信息保密工作。所有客戶登記信息的材料、文件實行專人專管制度，并采用專柜進行存放。

公司還回復表示，個人信息最好的保護者是自己，購房過程中有多個端口獲得客戶的信息，每個人應當對個人隱私保護引起足夠的重視，切勿隨意填寫個人信息。

在約談會上，融僑房產公司并沒有提供該公司具體的《保密制度》。

裝修公司回復——客戶信息都是合法獲取

對于消費者投訴的業之峰裝修公司工作人員冒充融僑悅城員工進行推銷一事，業之峰公司負責人在約談會上表示，公司第一時間進行全面排查，經過核實，公司并沒有何姓員工。至于公司客戶來源，主要是通過公司戶外廣告宣傳和微信、微博、電視等媒體推廣以及工地營銷、老客戶轉介、合作商家介紹等多種渠道，所有客戶信息都是合理合法獲得。

約談會現場，消費者對這一說法提出質疑。既然何某并非兩家公司員工，那她究竟是誰？她手上的業主信息又從何而來？從法律上講，未經權利人同意，任何掌握隱私的組織和個人都不能公開和傳播，更不能以此謀取不正當利益，而個人或公司也不得以獲利為目的搜集消費者的個人隱私，那么業之峰裝飾公司口中的“合理合法”途徑有哪些？

消保委呼吁——商家謹慎披露個人信息

淮安市消保委呼吁，有關商家在進行推銷時應少一些套路，多一些社會責任，主動了解相關法律知識，熟悉消費者的相關權利，做到遵循合法、正當、必要的原則；商家在日常經營活動中，理應謹慎披露個人信息，不要任性而為，別觸犯有關法律規定，以免在侵犯消費者合法權利的同時，引來不必要的消費糾紛，造成企業的相關經濟損失和品牌聲譽受損。

當前，治理個人信息泄露問題的難點在于取證比較難，想維權更難。為了更好地解決這一難題，淮安市消保委將積極探索消費投訴公示制度，建立企業消費投訴“紅黑榜”，補齊社會共治不足的短板，營造安全放心的消費環境。