免密支付存在漏洞 滴滴承諾更新相關設置

滴滴快車預估車費38元，就因為開通了免密支付，用戶查看訂單卻發現賬單費用變成了128.07元，司機收取了高速費30元、停車費30元、路橋費30元。

很多消費者都開通了滴滴出行的免密支付功能，但是，消費者并不知道，滴滴出行還給了司機一定的加價權限，司機可以以過橋費、過路費、停車費甚至隧道內信號丟失造成的里程補償等名目加收費用。如果司機據此單方面加收費用，而消費者又開通了免密支付功能，就會造成消費者在不知情的情況下被多收錢。

近期，上海市消保委從消費者投訴和相關媒體報道中發現，滴滴出行科技有限公司（以下簡稱“滴滴出行”）的免密支付可能存在漏洞，或導致消費者的財產損失。為此，上海市消保委就上述情況依法向滴滴出行進行了查詢，并于今天約談了滴滴出行。

滴滴出行方面表示，經核實，上述案例中90元附加費是司機違規添加。同時，滴滴表示，之前只有用戶更換設備、金額超過500元、每日使用5次、企業支付訂單、命中費用異議攔截等情況才會阻斷免密支付。所以當費用異議因為各種原因沒有召回時，確實會出現這種情況。

滴滴出行向上海市消保委承諾，將在全國范圍內更新免密支付的相關設置。今后，如果涉及司機加收費用的情況，均不走免密支付通道，每筆費用都由消費者手動確認支付。同時，滴滴出行承諾，將通過技術和相應的懲罰措施，對司機不當加價的行為予以更加有力的管控。

根據滴滴的方案，為了避免發生大額的多收附加費，動態調整附加費上限，短單不會出現大額附加費，且在司機端多收附加費警告，現在已上線全國90%訂單。同時，當附加費高于50元時，費用異議攔截100%覆蓋；低于50元附加費，識別90%違規多收現象并攔截，已全國上線。

此外，對免密支付有附加費的，將阻斷免密支付，同時觸發乘客短信提醒，需要乘客手動支付，覆蓋專快業務線，目前也已上線。

同時，進一步加強事后管控，對違規多收附加費的司機分層處罰，扣減服務分，形成威懾機制。目前線上已有處罰機制，需進一步加強管控，6月份將迭代上線。

對此，上海市消保委表示，免密支付是滴滴出行基于商業考慮、提升顧客體驗的措施。滴滴出行作出這樣的交易設計，應保證消費者交易的公平性和財產的安全性。上海市消保委將對滴滴出行承諾的相關措施的落實情況予以進一步關注。

同時，上海市消保委要求，滴滴出行要對此前上海地區是否存在損害消費者合法權益的行為加以梳理，如有多收消費者費用的情形，滴滴出行應予以退還。此外，上海市消保委還要求，滴滴出行要對類似的交易環節中可能存在的漏洞和風險加以評估，進一步提高交易的安全性，以維護消費者合法權益。滴滴出行表示，將在兩周內就上述兩個問題向上海市消保委書面反饋相關情況。