睿派電熱水器主機配件頻出故障 廠家維修舊傷難除又添新病

北京的安女士近日向中國質檢網投訴中心反映，她于去年購買的睿派牌電熱水器，在使用一年左右的時間里，接二連三出現故障，多次保修。就在前不久，熱水器閥門又“嘩嘩”漏水，但當安女士再次聯系廠家維修時，卻被廠家搪塞回去，至今，這臺電熱水器仍在“病中”。

據安女士介紹，她是去年8月30日在順義大中電器商城購買的型號為DSF-181的睿派牌電熱水器，賣場的銷售人員手抄給了安女士安裝工人的電話，說此人是大中電器的指定安裝人員。因為放置這臺熱水器，家里的裝修設計需要調整，安女士在購買熱水器后一個月通知安裝工人上門安裝，安裝零件費用共計538元。

2009年10月24日，使用一個月左右的電熱水器出現故障，因觸摸顯示屏出現問題以致無法開機，廠家派人進行了維修。2009年12月9日，這臺睿派牌電熱水器又出現了主機漏水的故障，廠家因不能維修，就給安女士更換了一臺同型號的睿派牌電熱水器。但廠家并未對這臺睿派牌電熱水器延長保修的時間。

沒想到在今年9月15日，這臺睿派牌電熱水器的閥門又出現了漏水的現象，這次安女士打電話給廠家要求維修，但廠家說這臺睿派牌熱水器是安女士在他們的代理商那里買的，現在廠家的電腦里沒有安女士的購買記錄，并且安裝的零件也不是廠家指定品牌的零件，所以不能給安女士的電熱水器進行維修。

廠家的答復讓安女士很是納悶，當初安裝睿派牌熱水器時，自己是請這個品牌的指定安裝工人上門安裝的，安裝程序和使用的配件都是由工人選定。現在配件出現問題，廠家怎么能不承擔責任呢？因此，安女士對廠家不能為其維修的理由不能認同。

在安女士的再三要求下，9月19日，廠家的維修工人來到安女士的家中，但他們看了看這臺漏水的睿派牌電熱水器，卻只是拍了照片，臨走撂下的話說：給不給修理需要回廠里請示。

安女士認為自己花了那么多的錢，卻買來了一臺讓她鬧心的電熱水器。先是產品接二連三的出現故障，隨后廠家以配件不符為由推諉消費者。盡管這臺睿派牌熱水器是由代理商銷售的，但沒有及時填報銷售記錄的原因，應是廠家對代理商的控制管理不嚴造成的，不應成為不給維修的理由。廠家對待用戶的冷漠態度，和當初推銷員銷售產品時熱情，真是天壤之別啊。

后  記

收到安女士的投訴后，記者隨即撥通了東莞市睿派衛廚電器有限公司客戶服務部的電話，通報了安女士對睿派牌電熱水器質量問題的投訴。9月26日，本網投訴中心回訪安女士后得知，廠家已經于9月23日和她聯系并為其更換了一臺新的睿派牌電熱水器。但安女士告訴記者，這臺新換的電熱水器當晚就又發生故障，根本無法正常使用。安女士表示，已對此品牌的電熱水器失去信心和耐性，她向廠家提出退貨及賠償的要求，理由是這種質量不過關的產品，耗費了她和家人太多的精力，并且現在需要再另選其他品牌的熱水器，浴室的裝修設施也要重新調整。天氣馬上轉涼了，安女士著急的是，啥時能用上稱心的電熱水器啊！