諾基亞手機白屏是人為損壞還是質量不過關？

北京市的消費者張女士向中國質量新聞網投訴，今年10月1日，她在大中電器石景山店諾基亞專柜購買了一部諾基亞2680S手機，對于這部新買的手機，張女士在使用過程中一直很愛惜，但令她沒想到的是，這部手機在11月4日晚上正常關機后，第二天早上再開機后顯示屏就壞掉了。

據張女士介紹，除了顯示屏白屏之外，內屏有一塊是黑色的，這種情況直接導致手機的整個屏幕不能使用，但是還勉強能接打電話。張女士不知道問題出在哪里，就撥打了諾基亞客服電話，客服人員說要去指定維修點進行鑒定后才給保修。11月10號，張女士專門請了半天假，拿著手機跑去客服人員告知的維修點進行檢測，結果前臺小姐只瞟了一眼就說這個屬于人為損壞，公司不予保修，要維修的話需自費，要繳納280元的維修費。

“買這部手機是550元，剛用一個來月就莫名其妙地壞掉了，影響正常使用并且給我帶來這么多麻煩不說，而且還要我再花買手機一半的錢去進行維修，我覺得很是冤枉?！睆埮繉χZ基亞維修人員的處理方式非常不解，更不能接受維修人員的態度?！拔乙辉俑麄兊氖酆笕藛T解釋我確實沒有摔過，如果我摔過的話，我也不可能理直氣壯地拿著手機去找他們做鑒定，那不是浪費我的時間和精力嗎？如果我的手機摔過的話，屏幕也不應該是內屏有問題，應該是外面的那層屏壞掉才對，這才是摔傷的癥狀，連傻瓜都知道，可他們維修部只瞟了一眼就把責任全部推給消費者，也根本不聽我解釋，態度很強硬，觀點很明確：‘要修就要把錢交了’，這未免也太不負責任了吧！”

后記：

中國質量新聞網將張女士反映的情況轉達給諾基亞售后服務中心。諾基亞方面的工作人員隨后聯系了張女士，請張女士攜手機去一個指定的維修站去做鑒定。

11月24日，諾基亞方面告知中國質量新聞網，稱張女士手機屏幕問題屬于人為損壞造成的。據諾基亞工作人員介紹，他們已經向用戶張女士告知鑒定結果并可以適當優惠的價格予以維修，但張女士對處理結果不能接受。

張女士對此的解釋是，1，諾基亞給出的“鑒定”結果是人為造成的損壞，而張女士表示并沒有將手機摔在地上，或者遭遇外力擠壓等，手機故障完全是在正常使用的情況下發生的。2，張女士認為經過兩次所謂的專家“鑒定”，一次是諾基亞售后工作人員“瞟了一眼”，就做出了人為損壞的結論。另外一次是維修人員對張女士的問題手機進行拍照，然后根據照片得出結論，兩次“鑒定”均是諾基亞售后服務人員從視覺上、主觀地做出鑒定結果，這令張女士不能信服。3，諾基亞最后給出的處理結果是可以以適當優惠的價格給與維修，而張女士堅持認為手機問題不是人為造成的，屬于手機質量問題，諾基亞應該給予免費維修。