消費(fèi)者投訴和反饋：哈飛賽豹質(zhì)量故障不斷

當(dāng)越來越多的人在享受私家車方便的同時(shí)，汽車質(zhì)量、售后維修等方面存在的問題也接踵而來。李先生于2005年11月7日購買了賽豹豪華款，但隨后汽車質(zhì)量故障不斷。

新車故障接二連三

故障一  購買的當(dāng)天發(fā)現(xiàn)組合儀表燈不亮。經(jīng)售后檢查，儀表需更換，并于11月13日更換了儀表。

故障二  購車第二天發(fā)現(xiàn)天窗無法關(guān)閉。售后檢查說，可能是程序紊亂，斷電5分鐘，天窗程序自動(dòng)初始化。但使用幾天后，天窗經(jīng)常無法關(guān)閉。經(jīng)檢測(cè)，售后部門確定此車的天窗有故障，需要更換,并于11月19日更換天窗。   

故障三  12月2日，后排點(diǎn)煙器不工作。經(jīng)檢查，需更換保險(xiǎn)片。

故障四  12月5日，儀表盤油表燈一直黃燈示警。經(jīng)服務(wù)站檢查，油位傳感器故障需更換,一直在等待配件。    

故障五  12月10日發(fā)現(xiàn)空調(diào)風(fēng)扇出現(xiàn)異常噪音,經(jīng)服務(wù)站檢查位鼓風(fēng)機(jī)故障需更換, 一直在等待配件。

哈飛賽豹在接到投訴后，經(jīng)調(diào)查用戶所反映的問題均屬實(shí)，隨后緊急聯(lián)系用戶。經(jīng)協(xié)商，哈飛賽豹延長用戶的里程保修服務(wù)，期間用戶的汽車若再次出現(xiàn)故障，再另行處理。

好品牌還需好經(jīng)銷商

對(duì)老百姓而言，購買一輛汽車，首先購買的是這輛車，其次購買的則是服務(wù)，因?yàn)槭酆蠓?wù)的優(yōu)劣也直接影響著老百姓的用車、養(yǎng)車甚至維修成本等要點(diǎn)。

售后服務(wù)的成本基本上是由配件和維修工時(shí)組成，配件價(jià)格一般由廠商確定，但售后服務(wù)的好壞卻是由經(jīng)銷商提供的。因此，維修技術(shù)、服務(wù)價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)化、配件明碼標(biāo)價(jià)、能否一次性修復(fù)、及時(shí)回訪客戶等細(xì)節(jié)問題都影響到車主的利益。   

因此，購車除了要選擇一個(gè)好品牌，還要選擇一個(gè)好的經(jīng)銷商，誠信、方便、價(jià)格合理的售后服務(wù)能夠最大化地消除車主潛在的顧慮。

佚 名