消費(fèi)者投訴與反饋：三星顯示器
2005年11月17日 00:00????信息來源：http://www.cqn.com.cn/news/tsfk/fankui/54635.html
投訴內(nèi)容：
2005年10月23日下午，本人于福建福州大利嘉電腦城買了一臺三星（SAMSUNG）17”764MB+顯示器，拿回家后發(fā)現(xiàn)有以下質(zhì)量問題：
1、CRT屏幕四個角有波紋現(xiàn)象，以及整個屏幕背景噪點(diǎn)干擾明顯。
2、顯示器左右兩邊點(diǎn)距粗糙與CRT中間部件比較很容易看出。
2005年10月28日，我?guī)е@示器來找商家和三星服務(wù)站。三星的技術(shù)人員說：“三星顯示器都是這樣的，不能更換，你要退貨需找零售商。”
后跟零售商洽談，零售商不同意退貨。
處理結(jié)果：
三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司在接到投訴后，立即派遣當(dāng)?shù)鼐S修中心的工程師前往用戶家為機(jī)器做檢測以及調(diào)試。經(jīng)工程師檢查，顧客所反映的問題屬于正常現(xiàn)象。隨后，工程師為顧客的機(jī)器做了詳細(xì)的調(diào)整，并向用戶作了詳盡的解釋和說明。現(xiàn)用戶對機(jī)器現(xiàn)象表示認(rèn)同，并對三星的服務(wù)態(tài)度表示滿意。
姓名: 陳先生
投訴內(nèi)容：
2005年10月23日下午，本人于福建福州大利嘉電腦城買了一臺三星（SAMSUNG）17”764MB+顯示器，拿回家后發(fā)現(xiàn)有以下質(zhì)量問題：
1、CRT屏幕四個角有波紋現(xiàn)象，以及整個屏幕背景噪點(diǎn)干擾明顯。
2、顯示器左右兩邊點(diǎn)距粗糙與CRT中間部件比較很容易看出。
2005年10月28日，我?guī)е@示器來找商家和三星服務(wù)站。三星的技術(shù)人員說：“三星顯示器都是這樣的，不能更換，你要退貨需找零售商。”
后跟零售商洽談，零售商不同意退貨。
處理結(jié)果：
三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司在接到投訴后，立即派遣當(dāng)?shù)鼐S修中心的工程師前往用戶家為機(jī)器做檢測以及調(diào)試。經(jīng)工程師檢查，顧客所反映的問題屬于正常現(xiàn)象。隨后，工程師為顧客的機(jī)器做了詳細(xì)的調(diào)整，并向用戶作了詳盡的解釋和說明。現(xiàn)用戶對機(jī)器現(xiàn)象表示認(rèn)同，并對三星的服務(wù)態(tài)度表示滿意。
姓名: 陳先生
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