惠普公司(HP Inc.)始創于1939年,是全球領先的打印和個人系統技術公司,總部位于美國硅谷。一直以來,惠普以創新為人性閃耀貢獻卓越力量為使命,通過打造創新科技來激發目標遠大和意義深遠的進步,惠普的愿景是讓一個深思熟慮的想法擁有改變世界的力量。
中國惠普總部設在北京,是中國首家中美高科技合資企業。中國惠普提供市場領先的個人電腦、打印機以及圖形印藝解決方案和服務,覆蓋了從大型企業、中小型企業到家庭和個人消費者的全線產品。
目前,中國惠普有數千名在華員工,還在1200多個城市縣成立了2200多家服務網點,在全國擁有800多名在線工程師和超過5000名服務網點工程師。惠普廣泛的業務范圍以及先進的技術確立了惠普在中國的打印和個人系統產品市場的領先地位。
同時,惠普不斷加大在華投資力度,創造并改進適合中國本土市場的產品和解決方案。在大連,惠普擁有全球支持中心,為中國及亞太地區等多個國家的用戶提供支持服務。時代在變化,當基于思考的洞察與以用戶為本的創新精進結合,惠普將會以更前瞻、更勇往直前的姿態面對未來,堅毅篤行。
惠普服務:心讓服務體驗更精彩
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在首要位置的公司,秉承“客戶為先”的企業價值觀,惠普致力于為用戶提供高質量的服務。
1981年惠普在中國創建技術服務處,至今已有40多年,以“惠普金牌服務”為代表的惠普服務團隊一直都在全心全意地為惠普客戶竭誠服務,貫徹實施以客戶為先的“全面客戶體驗模式”。在這一模式下,惠普服務不斷構建強大的技術支持能力和服務體系,持續完善服務網管理,配備業內電話支持和高效可靠的備件供應鏈支持,致力于為客戶提供可靠、靈活、快捷的惠普服務,并不斷提升惠普的產品質量和服務質量,為客戶創造更多價值。
惠普服務全面覆蓋,全國2200余家服務中心覆蓋1到6級城市,上門服務期內覆蓋全國市縣,擁有超過5000名服務網點工程師。除了可靠的線下服務,惠普還提供了便捷的線上服務及靈活的自助服務。除了全國電話支持服務以外,惠普服務微信公眾號/小程序還提供7*24智能機器人服務,7*9/5*9小時人工在線支持(服務時間依據產品線不同而不同),且目前已有15大自助功能模塊,涉及保修查詢、服務網點查詢、驅動查詢、自助報修等功能,并可以通過微信平臺查詢到維修單的進展?;萜辗找曨l號每日技術直播,惠普官網論壇實時回復,為用戶提供全方位自助服務平臺。同時,惠普服務還在多個社交媒體上創建官方服務賬號,聆聽用戶心聲,并快速幫助用戶解決使用產品中的困擾。
惠普構建的端到端專業服務體系,全力順應客戶需求,讓客戶用自己喜歡的方式獲得服務。
客戶的反饋就是惠普服務推動改進的源頭,通過客戶的口碑評價,惠普對服務質量和服務體驗進行不斷地改善,并在產品質量上持續優化?;萜掌谕詫蛻舻闹艺\,贏得客戶對惠普的忠誠和推薦。
主要產品:HP計算機、打印機及耗材
服務電話:4008856616(家用產品) 4006103888(商用產品)