圖：浙江特色伴手禮產(chǎn)品在第28屆義博會精彩亮相。 資料圖片

為發(fā)揮消費對經(jīng)濟的持久拉動力，浙江省消費者權(quán)益保護委員會多點發(fā)力，提振信心，促進消費，營造安全放心的消費環(huán)境，推動高質(zhì)量發(fā)展。

消費寶——消費服務(wù)體驗的“掌中寶”

2022年伊始，浙江省消保委聯(lián)合浙江省市場監(jiān)管局探索打造消費者應(yīng)用端“消費寶”。“消費寶”設(shè)置30余個欄目，提供40余項功能，鏈接各主要電商平臺，集購物、民生、休閑、娛樂于一體，消費者可一鍵直達各網(wǎng)絡(luò)平臺便捷購物和享受服務(wù)，貫通全鏈條服務(wù)模式。截至2022年底，“消費寶”日均辦理并答復(fù)消費投訴400余件，平均辦理時長1.8天，辦結(jié)時長2.8天，爭取各類市場主體通過“消費寶”發(fā)放各類消費券2.05億元，提供了一站式消費體驗新場景，推進了政府、社會、企業(yè)、個人協(xié)同，在營造更安全、更放心、更誠信的消費環(huán)境上取得初步成效。

發(fā)放消費券，激發(fā)消費活力。“各位消費者請注意，還有5分鐘消費券就要發(fā)放了，大家需通過掃‘消費寶’二維碼搶券，購買德清本土的優(yōu)秀產(chǎn)品。”湖州市德清縣消費者華女士周末喜歡出門逛逛，這天她帶著孩子來到該縣一個商業(yè)廣場，聽到發(fā)放消費券的消息后，她趕緊跑到攤位前咨詢。“消費券有3類，分別是滿10元減10元、滿50元減20元、滿100元減50元，您進入‘消費寶’，點中間地方消費券入口，找到德清消費券進入就有了，還有1分鐘，快搶。”工作人員指導(dǎo)華女士怎么搶券。“我都搶到啦！”華女士開心地告訴工作人員，“用了消費券，省了不少錢。”不一會兒，華女士向市場監(jiān)管工作人員展示手中的“戰(zhàn)利品”。工作人員笑著說：“您的滿意就是我們舉辦活動的目的，如果您認(rèn)為現(xiàn)場購買的產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，可以直接聯(lián)系我們，也可通過‘消費寶’發(fā)起投訴，幫您解決消費困擾。”截至目前，德清的周末市集活動中已通過“消費寶”發(fā)放消費券52萬元，消費券核銷率超80%。

金融賦能釋放創(chuàng)建紅利。2022年，浙江省市場監(jiān)管局培育了放心消費單位、放心工廠等達24萬余家，這些單位在“消費寶”上實現(xiàn)了全部線上導(dǎo)航，不僅方便了消費者日常查找，還可以為優(yōu)質(zhì)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引流。同時，在“消費寶”上引流的放心消費單位可享受農(nóng)信聯(lián)社等“放心貸”產(chǎn)品優(yōu)惠。

“張阿姨，這是浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行基于放心消費創(chuàng)建體系，面向放心消費單位專門設(shè)計開發(fā)的‘放心貸’金融產(chǎn)品，您通過支付寶搜索‘消費寶’小程序點擊進入‘放心貸’模塊即可享受足額、便捷、便宜的普惠金融服務(wù)。”近日，衢州市江山市市場監(jiān)管局工作人員與江山農(nóng)商聯(lián)合銀行金融協(xié)管員一起對放心消費創(chuàng)建單位開展年度“后評價”工作，金融協(xié)管員在配合市場監(jiān)管部門做好創(chuàng)建成果檢查的同時為商戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

張阿姨經(jīng)營著一家服裝店，因為誠信、規(guī)范經(jīng)營，在江山市市場監(jiān)管局工作人員的引導(dǎo)下，張阿姨的店鋪成功申報為放心消費培育單位。2021年以來，受疫情等因素影響，張阿姨店鋪的訂單量大幅下滑，資金周轉(zhuǎn)壓力倍增。在金融協(xié)管員的指導(dǎo)下，張阿姨通過“消費寶”小程序完成了貸款申請信息提交。“沒想到真的能辦理信用貸款，而且效率還這么高，這下我的資金問題就有解決的希望了。”張阿姨激動地說。據(jù)悉，2022年浙江全省2.5萬余家放心單位被授信1093億元，貸款748億元，減免金融手續(xù)費3500余萬元，減少利息成本1.84億元。

伴手禮——挖掘消費潛能的有力抓手

伴手禮的兩端連著消費者和企業(yè)，既連著消費又連著生產(chǎn)，是促進消費、提振信心的有力武器。2022年“3·15”期間，浙江省消保委在成功舉辦前兩屆活動的基礎(chǔ)上，廣泛發(fā)動第三屆浙江特色伴手禮評選活動。

凝聚社會力量，確保評測公益、客觀、公正，讓企業(yè)有更多獲得感。

記者了解到，在伴手禮產(chǎn)品征集階段，浙江各地消保委集行政單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體力量通過線上線下宣傳，實地走訪調(diào)研，廣泛發(fā)動轄區(qū)企業(yè)參評，避免在評選階段出現(xiàn)“一錘定音”問題，保證評測活動公平公正。同時，全省各地消保委對申報企業(yè)和產(chǎn)品的資質(zhì)、信用等情況進行嚴(yán)格審查，所有入圍產(chǎn)品必須符合近3年無質(zhì)量抽檢不合格、近3年無重大消費投訴等條件。企業(yè)還需建立完善的售后服務(wù)機制，響應(yīng)無理由退貨。浙江特色伴手禮評測活動開展3年來，全省各級消保委共收到1800多家企業(yè)的2000余件產(chǎn)品。

值得注意的是，浙江省內(nèi)不少知名企業(yè)年年申報，如杭州萬事利絲綢、杭州天堂傘、杭州西泠文化、寧波缸鴨狗、浙江五芳齋、浙江壽仙谷、浙江大洋世家等。“我們連續(xù)3年參加浙江伴手禮評測活動，希望借助浙江特色伴手禮活動為企業(yè)賦能，讓更多年輕消費者了解到老字號企業(yè)背后的故事。”在2022年8月舉辦的現(xiàn)場評測會上，杭州萬事利絲綢有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹說。

“如果一場評測活動只有主辦方和參評方‘自娛自樂’，那必然讓企業(yè)毫無參與感和獲得感。只有活動影響力大了，被越來越多的人知曉，才會引起企業(yè)的關(guān)注和參與。”浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。第三屆浙江特色伴手禮線上評測投票時間為期一周，最終微信小程序累計投票量超過207萬次，抖音平臺相關(guān)話題視頻播放量超過205萬次，社會反響熱烈。現(xiàn)場評測當(dāng)天，在線觀看人數(shù)超過18萬人，點贊量近30萬次。2022年浙江特色伴手禮發(fā)布會暨“數(shù)字賦能品質(zhì)消費”系列活動啟動儀式在線觀看人數(shù)達17.2萬人，點贊量超過80萬次，充分反映消費者對浙江特色伴手禮活動的關(guān)注與喜愛。

激發(fā)消費潛能，聚力企業(yè)紓困發(fā)展?fàn)I造更優(yōu)消費環(huán)境。

疫情防控期間，大部分公司生產(chǎn)經(jīng)營活動和商業(yè)流動受到影響。浙江全省各地消保委在開展伴手禮評測的基礎(chǔ)上，推出促進消費系列活動，幫助企業(yè)紓困解難。記者了解到，2022年，湖州市消保委舉辦的“購名品·促消費”活動，搭建了2000平方米的銷售展臺，設(shè)立150余個攤位，并開通網(wǎng)絡(luò)在線直播，實現(xiàn)線上線下同步銷售，活動當(dāng)天發(fā)放消費券30萬元，“伴手禮”系列產(chǎn)品線上線下交易額達120余萬元。寧波市消保委在甬派APP開辟甬禮專區(qū)集中展示寧波市特色伴手禮，并在地鐵東鼓道展示區(qū)向來往行人推薦伴手禮產(chǎn)品，近90家企業(yè)共同參與，推動消費市場提檔升級、提質(zhì)賦能。

推進山區(qū)26縣跨越式高質(zhì)量發(fā)展，是浙江省委省政府忠實踐行“八八戰(zhàn)略”、奮力打造“重要窗口”，高質(zhì)量建設(shè)共同富裕示范區(qū)的重要決策。在第三屆浙江特色伴手禮產(chǎn)品征集階段，各地消保委大力發(fā)動山區(qū)26縣企業(yè)參評。據(jù)悉，在評選出的60件2022年浙江特色伴手禮名單中，有16件產(chǎn)品來自山區(qū)26縣。浙江全省各地消保委組織通過搭建伴手禮評測公益平臺，讓普通消費者更加關(guān)注這些好產(chǎn)品，有利于助力山區(qū)26縣跨越式、高質(zhì)量發(fā)展。

在第三屆浙江特色伴手禮評測活動中，挖掘出了一批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它們是集結(jié)浙江濃郁地方特色的各色美食，如寧波湯圓、金華火腿；它們是消費者耳熟能詳?shù)睦献痔柈a(chǎn)品，如朱炳仁、張小泉；它們是推陳出新的特色工藝品，如東陽木雕、絲綢……這些代表著浙江特色的伴手禮被更多消費者所知曉，提升了浙江品牌的競爭力和影響力。同時，記者了解到，在伴手禮評測過程中，浙江省消保委積極引導(dǎo)企業(yè)強化創(chuàng)新意識，不斷提升產(chǎn)品配方、工藝、包裝等，進一步推動傳統(tǒng)工藝產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，讓浙江特色伴手禮成為推動消費升級和經(jīng)濟增長的新動能。